Des Questions ?
Livraison & Expédition
Offrez-vous des garanties ?
OUI ! Soyez tranquille, nous vous couvrons avec notre garantie de satisfaction de 30 jours. Vous pouvez profiter des avantages de notre garantie dès le jour où votre commande est livrée.
Qu'est-ce qu'une précommande ?
Une précommande a lieu lorsque nous attendons un stock qui n'a pas encore atteint nos centres de distribution. Vous pouvez toujours commander ces produits et nous expédierons dès que le stock arrive. Ceci se produit généralement à la date spécifiée sur la page du produit, ou à une date proche.
Comment fonctionne la livraison et l'expédition ?
Les commandes quittent généralement notre entrepôt dans les 24 heures et sont directement acheminées vers notre partenaire de livraison fiable, Post NL. Dès que votre commande est en route, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi, vous permettant de suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Veuillez noter : Si vous commandez plusieurs articles en une seule transaction, ceux-ci peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts en fonction de la disponibilité. Nous faisons cela pour vous assurer de recevoir votre commande complète le plus rapidement possible.
Les délais de livraison peuvent varier
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition choisie. Ci-dessous, vous trouverez un récapitulatif détaillé de nos frais de port et des délais de livraison estimés pour différentes régions :
Autriche :
- LIVRAISON GRATUITE avec suivi (4-7 jours) : à partir de €50,00
- Livraison standard avec suivi (4-7 jours) : €1,00–€49,99, €50,00 EUR
Belgique :
- LIVRAISON GRATUITE avec suivi (3-6 jours) : à partir de €45,00
- Livraison standard avec suivi (3-6 jours) : €1,00–€44,99, €9,37 EUR
Pays-Bas (Domestique) :
- LIVRAISON GRATUITE avec suivi (2-5 jours) : à partir de €40,00
- Livraison standard avec suivi (2-5 jours) : €1,00–€39,99, €6,50 EUR
Allemagne :
- LIVRAISON GRATUITE avec suivi (3-6 jours) : à partir de €50,00
- Livraison standard avec suivi (3-6 jours) : €1,00–€49,99, €14,00 EUR
Luxembourg :
- LIVRAISON GRATUITE avec suivi (3-6 jours) : à partir de €50,00
- Livraison standard avec suivi (3-6 jours) : €1,00–€49,99, €12,00 EUR
Royaume-Uni :
- LIVRAISON GRATUITE avec suivi (4-7 jours) : à partir de £50,00 GBP
- Livraison standard avec suivi (4-7 jours) : £1,00 GBP–£49,99 GBP, £15,00 GBP
États-Unis :
- LIVRAISON GRATUITE avec suivi (7-10 jours) : à partir de $90,00 USD
- Livraison standard avec suivi (7-10 jours) : $1,00 USD–$79,99 USD, $40,00 USD
Canada :
- LIVRAISON GRATUITE avec suivi (7-10 jours) : pour les commandes à partir de $100,00 CAD
- Livraison standard avec suivi (7-10 jours) : pour les commandes entre $1,00 CAD et $99,99 CAD, les frais sont de $45,00 CAD
Nous utilisons principalement Post NL pour la plupart des livraisons, garantissant ainsi un service fiable et efficace.
Remarque : Tous les délais d'expédition sont basés sur la date d'expédition annoncée. Si votre article a une date de précommande (comme indiqué sur la page du produit), il s'agit de la date d'expédition approximative. La livraison des articles en précommande aura lieu dans les délais indiqués ci-dessus.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Bien sûr ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est toujours possible de modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous envoyer les nouveaux détails de l'adresse de livraison le plus rapidement possible, et nous ferons les ajustements nécessaires pour vous. Pour mettre à jour votre adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail à : support@apexlife.space.
Si votre commande a déjà été expédiée, pas de panique ! Même si nous ne pouvons pas rediriger le colis nous-mêmes, il est peut-être possible de le faire via Post NL. Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de Post NL en utilisant le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir si la redirection est une option.
À noter : Nous ne pouvons pas rediriger ou récupérer des commandes qui ont été livrées avec succès à une adresse incorrecte. Il est donc essentiel de vérifier attentivement les détails de votre adresse lors de la finalisation de la commande.
Au secours ! Ma commande est perdue / n’a pas été livrée ?
Bien que Post NL nous donne habituellement un délai de livraison de 2 à 12 jours ouvrables, des retards imprévus peuvent survenir. Si c'est le cas, votre numéro de suivi peut afficher une date de livraison 'retardée'.
Si votre commande n'a pas été livrée dans les 20 jours, n'hésitez surtout pas à nous contacter, et nous lancerons une enquête auprès de Post NL.
À noter : Le délai pour le résultat de l'enquête peut varier, mais soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous comprenons que parfois vous puissiez avoir besoin de retourner un produit, et nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la date de livraison/réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que le retour d'huile d'olive et de contenants en verre peut être assez difficile, et que tous les articles ne peuvent pas être éligibles pour un retour. Si vous n'êtes pas satisfait de ces produits dans les 30 jours, veuillez nous envoyer une photo de l'article (cassé ou non), par email à support@apexlife.space et nous traiterons un remboursement. Pour assurer un processus de retour fluide, veuillez respecter les directives suivantes :
- L'article(s) doit être initié pour un retour et posté dans les 30 jours suivant la date de livraison/réception de votre commande.
- L'article(s) doit être retourné dans l'emballage d'origine, et en état ‘comme neuf’. Cela inclut tout emballage spécial qui assure la sécurité des contenants en verre.
- Vous devez fournir une photo de votre/vos article(s) avant l'expédition afin que nous puissions évaluer l'état. Un emballage approprié est essentiel, car les colis détruits ne seront pas remboursés.
Veuillez noter : Si vous demandez un remboursement sur un ensemble, le prix de l'ensemble n'est plus valable. Les articles que vous conservez passeront au prix de vente actuel, et un remboursement sera effectué pour le montant restant.
Exemple : Achat d'Huile d'Olive Extra Vierge pour 20 €. Retour de l'huile, prix de vente actuel = 20 €. Votre remboursement est de 20 €. Ce qui précède est seulement un exemple ; le montant total dû sera calculé au moment où votre remboursement est demandé.
Veuillez envoyer un email à support@apexlife.space pour initier votre retour. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus et assurer que votre retour soit géré avec soin et efficacité.
Exclusions de retour :
L'huile d'olive et l'huile d'avocat ne sont pas éligibles au retour. Si vous n'êtes pas satisfait de ces produits dans les 30 jours, veuillez nous envoyer une photo de l'article (cassé ou non), et nous traiterons un remboursement.
Questions Générales
Qu'est-ce qu'Apex Life ?
Apex Life est une marque née d'un amour pour la nourriture naturelle et saine, ainsi que d'un engagement envers la santé et l'environnement. Nous proposons de l'huile d'olive vierge extra et de l'huile d'avocat dans des bouteilles en verre respectueuses de l'environnement, avec des distributeurs de portion en option.
D'où proviennent vos huiles ?
Nos huiles capturent l'essence de notre ferme familiale en Crète. Elles sont 100% naturelles, sans produits chimiques, et non-OGM, regorgeant d'antioxydants et de propriétés anti-inflammatoires.
Pourquoi utilisez-vous des bouteilles en verre ?
Nous privilégions le verre au plastique chaque fois que possible pour rester en accord avec notre engagement envers l'environnement. Le verre est une option plus durable et préserve également la qualité et la saveur de nos huiles.
Qu'est-ce que les distributeurs de contrôle de portion ?
Nos distributeurs de contrôle de portion en option sont conçus pour vous aider à mesurer précisément votre consommation d'huile. Ce sont vos alliés pour ajouter la quantité parfaite de saveur à vos repas, que ce soit dans les salades ou les sautés.
Comment Apex Life soutient-il l'environnement ?
Nous sommes profondément engagés à minimiser l'utilisation du plastique dans nos produits. Contrairement à de nombreuses autres marques, nous choisissons de ne pas utiliser de becs verseurs en plastique dans nos bouteilles. Nous encourageons également les consommateurs à réutiliser les vaporisateurs lors de leur prochain achat de bouteille chez nous, plutôt que d'acheter un nouveau vaporisateur à chaque fois. Nos choix d'emballage incluent des bouteilles en verre et l'élimination des éléments en plastique inutiles.
Comment puis-je contacter Apex Life ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@apexlife.space. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.
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